CUSTOMER EXPERIENCE MANAGEMENT SOLUTIONS

gestion de la experiencia de sus clientes a lo largo de todo el servicio
Leer más¿Hablamos sin compromiso?

Monitorizamos y mejoramos su Net Promoter Score (NPS)

Sus clientes y sus empleados, alineados alrededor de la mejor experiencia

APLICACIONES DE GESTION DE EXPERIENCIAS. 

LA EXPERIENCIA DE SUS CLIENTES, LLEVADA A DATOS SOBRE LOS QUE ACTUAR PERMANENTEMENTE

Las transformaciones más poderosas son las que unen permanentemente la experiencia de los usuarios o clientes con la realidad de la operación.

Una correcta observación y monitorización de la experiencia de sus clientes en cualquiera y en el todo de los momentos de la verdad en las que se interrelaciona con usted, puede permitirle identificar rápidamente los puntos débiles de su servicio, los riesgos en los que incurre y las oportunidades para incrementar el número de promotores de su marca y reducir el de detractores de la misma.

El resultado es una mejora permanente de la experiencia y la calidad percibida de su producto o servicio optimizando todas las metricas identificadas como clave

automatizacion de CAPTURA DE INPUTS RELATIVOS A LA EXPERIENCIA DE CLIENTE

  • Conversaciones con clientes ( mensajes, sms)
  • Ideas colectivas
  • Encuestas
  • Gestión de feedback directo
  • Focus Groups. Video
  • Captacion digital ( app, web)
  • Iot
  • Inputs de reputacion online

Analisis y prediccion

  • Investigacion online
  • Analitica y mapas de conceptos
  • Experiencia cliente
  • Evaluación de riesgos
  • Automatizacion de acciones
  • Clusterizacion de clientes
  • Programas » Voz de clientes » para retener y atraer a nuevos clientes
  • Gestion del feedback solicitado
  • Gestión del feedback no solicitado

Retenga a sus clientes y conviertalos en promotores de su negocio. Identifique y elimine sus riesgos y atraiga a clientes nuevos a través de programas inteligentes de gestión de la experiencia cliente

Consiga una perfecta alineación entre clientes, empleados y gestión para la mejora permanente de su servicio.

 

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The Added Value Group

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